Возврат заказа
Условия, способы и сроки возврата товаров в Watsons
Возврат заказа продавцу Watsons
Возврат товара из интернет-магазина Watsons можно осуществить несколькими удобными способами: в магазине Watsons или через службу доставки. Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с условиями и выберите вариант, который лучше всего подходит именно вам.
Как вернуть товар в магазине Watsons
Заказ, полученный курьером, в отделении почтового оператора или в почтомате, можно вернуть в любом магазине сети Watsons в Украине. Возврат в магазине является бесплатным для покупателя.
Для оформления возврата в магазине, пожалуйста, возьмите с собой:
- товар, который вы хотите вернуть
- документ, подтверждающий покупку (расходная накладная, расчётный документ)
- документ, удостоверяющий личность,
- а также предоставьте номер заказа.
Сотрудник магазина поможет оформить возврат, предоставит необходимую информацию и, при необходимости, поможет восстановить накладную. Денежные средства за товар будут возвращены на условиях и в порядке, определенных законодательством.
Как вернуть товар через службу доставки
Порядок возврата через службу доставки:
- Позвоните на горячую линию Watsons или обратитесь через форму обратной связи/чат на сайте.
- Согласуйте с оператором причину возврата, способ доставки и адрес, на который необходимо отправить товар.
- Подготовьте посылку: товар, документы, подтверждающие покупку, другие согласованные с оператором документы (при необходимости).
- Отправьте посылку на согласованный адрес отправления.
Возврат через транспортную компанию может осуществляться за счет отправителя или продавца в зависимости от причины возврата (надлежащее/ненадлежащее качество, ошибка комплектации и т. п.). Детали уточняются при обращении в службу поддержки.
Какие условия возврата
Watsons принимает к возврату товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента получения (не считая дня покупки), в соответствии с требованиями Закона Украины «О защите прав потребителей». Покупатель имеет право обменять товар надлежащего качества или вернуть его с возмещением средств на условиях и в порядке, определённых законодательством.
Для возврата товара надлежащего качества необходимо:
- не использовать его, сохранить товарный вид и потребительские свойства товара
- сохранить неповреждённую оригинальную упаковку, ярлыки, пломбы и т. п. (если были)
- иметь документ, подтверждающий факт покупки (расходная накладная, расчётный документ)
В случае возврата товара ненадлежащего качества (производственный брак, повреждение, несоответствие заказу, неполная комплектация и т. п.) покупатель имеет право требовать: бесплатного устранения недостатков, замены товара или возврата уплаченной суммы согласно действующему законодательству и условиям публичной оферты Watsons.
Денежные средства за товар возвращаются в сроки и в порядке, установленные публичной офертой и законодательством Украины.
Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену/возврату, утверждается Кабинетом Министров Украины.
Полный перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену или возврату, можно просмотреть по ссылке на сайте Верховной Рады Украины.
Контакты для вопросов по возврату
Если у вас остались вопросы относительно условий или порядка возврата заказа, вы можете обратиться в службу поддержки Watsons через:
- горячую линию по номеру 0 800 300 333
- по электронной почте: info@watsons.ua