- Далее заполните Ваши контактные данные: фамилию, имя, отчество, укажите номер Вашей карты WC, который находится на обратной стороне карты и начинается с цифр 261. Нажмите «Сохранить». Если у Вас нет карты, этот шаг можно пропустить. Карта будет доставлена вместе с Вашим первым заказом в интернет-магазине.

- На следующем шаге укажите контактный номер телефона, поставьте галочку в поле «Я согласен с правилами Политики конфиденциальности» и нажмите «Сохранить».

- После этого на Ваш электронный адрес в течение нескольких минут придет письмо с подтверждением регистрации и кнопкой для активации профиля. Нажмите «Активировать e-mail».

- Авторизуйтесь на сайте, нажав «Вход» в правом верхнем углу и указав логин (Ваш e-mail) и пароль, которые Вы указали при регистрации.

Также можно установить приложение Watsons Ukraine и зарегистрировать карту в нем.

► Я зарегистрировался, но не могу войти на сайт со своим логином и паролем

Если Вы прошли регистрацию на сайте, но не получили письмо с подтверждением, пожалуйста, проверьте папку «Спам». Письмо с кнопкой активации электронного адреса приходит в течение нескольких минут с момента регистрации на сайте. В письме нажмите кнопку «Активировать e-mail». Электронный адрес будет активирован, и Вы сможете войти на сайт с помощью логина и пароля, указанных при регистрации.

Если Вы не получили письмо, пожалуйста, обратитесь в информационный центр по номеру 0800300333, где смогут активировать Ваш профиль и помочь войти в кабинет.

► Как изменить пароль в личном кабинете на сайте?

Необходимо авторизоваться на сайте watsons.ua, нажав «Привет — Мой аккаунт» в правом верхнем углу страницы и введя Ваш логин и пароль.

В личном кабинете в разделе «Мой кабинет — Логин и пароль» в строке «Старый пароль» укажите действующий пароль, затем введите новый пароль, повторите его в следующей строке и нажмите «Изменить пароль». В дальнейшем Вы сможете входить в кабинет с помощью логина (Вашей электронной почты) и нового пароля.

► Забыл пароль для входа в кабинет, попробовал изменить — не получается

Обратитесь, пожалуйста, в информационный центр по номеру 0 800 300 333, где смогут создать для Вас простой пароль, чтобы Вы могли войти в свой аккаунт. Затем в личном кабинете Вы создадите новый, известный только Вам пароль для дальнейшего использования.

► Указанный для карты e-mail неактуален, могу ли я заменить его на новый?

Чтобы изменить e-mail для входа на сайт, необходимо:

Авторизоваться на сайте watsons.ua, нажав «Привет — Мой аккаунт» в правом верхнем углу страницы и введя Ваш логин и пароль.

В личном кабинете в разделе «Логин и пароль» ввести e-mail и пароль, нажать «Изменить e-mail», после чего ввести новый e-mail. На указанный адрес придет письмо с кнопкой активации электронной почты. Нажмите кнопку «Активировать e-mail» и авторизуйтесь на сайте с новым электронным адресом и паролем.

► Я указал неверный e-mail при регистрации и не могу войти в личный кабинет

Пожалуйста, обратитесь за помощью в информационный центр компании Watsons по номеру 0800300333. Все звонки в пределах Украины бесплатные.

► Я указал неверный номер карты при регистрации, что делать?

Пожалуйста, обратитесь за помощью в информационный центр Watsons по номеру 0 800 300 333. Все звонки в пределах Украины бесплатные, а наши специалисты помогут Вам решить вопрос.

Оформление заказа, доставка и оплата

► Как оформить заказ в интернет-магазине?

- Если Вы зарегистрированы на сайте, войдите в свой личный кабинет на www.watsons.ua, нажав в правом верхнем углу «Привет — Мой аккаунт». Введите логин (Ваш e-mail) и пароль. Выберите нужный товар, укажите необходимое количество и нажмите «Купить». Выбранные товары попадут в «Корзину». Для выбора другого товара нажмите «Продолжить покупки». После выбора всех необходимых товаров нажмите кнопку «Оформить заказ». На этапе «Оплата» Вы можете использовать накопленные баллы, оплатить заказ подарочным сертификатом (ввести в поле штрихкод сертификата и нажать «v» для зачисления) или использовать промокод (ввести в поле «Промокод»). На следующем шаге «Оплата» выберите способ доставки из выпадающего списка — Укрпочта, доставка курьером, отделение Новой почты, самовывоз. Далее укажите Ваши фамилию, имя, отчество, номер телефона и адрес получения. Нажмите кнопку «К оплате». Выберите способ оплаты: наложенный платеж или банковская карта (введите данные банковской карты). Нажмите «Подтвердить заказ», после чего на экране появится номер заказа. На Ваш электронный адрес будет отправлено письмо с подтверждением и номером заказа.

- Если Вы не зарегистрированы на сайте, можете оформить заказ как гость, не входя в кабинет. Добавьте товары в корзину и нажмите «Оформить заказ». В окне «Оформить заказ без создания аккаунта» нажмите «Продолжить».

Также заказ можно оформить в приложении Watsons Ukraine, предварительно авторизовавшись.

► Сколько стоит доставка?

С условиями доставки можно ознакомиться по ссылке.

► Какие есть способы оплаты заказа?

Заказ можно оплатить при оформлении банковской картой, подарочным сертификатом Watsons, а также выбрать наложенный платеж при получении на последнем шаге оформления заказа. Дополнительные доплаты и комиссии за перевод средств Вы не оплачиваете — только сумму заказа.

► Какие есть способы доставки заказа и какова стоимость доставки?

Сейчас при оформлении заказа на сайте доступны разные способы доставки. Ознакомиться с их перечнем и актуальной стоимостью доставки можно по ссылке.

► Как долго хранится заказ в отделениях Новой почты, Укрпочты и в пункте самовывоза?

- В пунктах самовывоза мы храним Ваш заказ 5 дней.

- Новая почта может хранить Ваш заказ не более 5 дней.

- Укрпочта может хранить Ваш заказ не более 5 календарных дней.

Не опаздывайте: на следующий день после указанного срока Ваш заказ будет возвращен и расформирован.

► Какие документы необходимы для получения заказа?

При получении заказа в отделении Новой почты или Укрпочты, а также у курьера необходимо предъявить паспорт или водительское удостоверение.

При получении заказа в пункте самовывоза для прохождения верификации может понадобиться Ваш мобильный телефон, номер которого Вы указали при оформлении заказа.

► Как оплатить заказ подарочным сертификатом в интернет-магазине?

В интернет-магазине Вы можете оплатить покупку подарочным сертификатом Watsons. При оформлении заказа введите номер штрихкода сертификата в поле «Оплатить подарочным сертификатом», и номинал сертификата будет зачислен в счет оплаты заказа. Если сумма заказа превышает номинал сертификата, разницу можно оплатить банковской картой при оформлении или при получении заказа. Если стоимость заказа меньше номинала сертификата, разница не возвращается, а сертификат после его зачисления считается использованным.

► Мой промокод действует не на все товары?

Промокод не действует на некоторые товары, которые выводятся из ассортимента.

► Как отследить, где находится заказ?

В личном кабинете в разделе «Мои заказы онлайн» Вы можете просмотреть детали нужного заказа и нажать «Отследить по ЭН», если заказ доставляется Новой почтой. Если номер накладной не отображается в кабинете, Вы можете обратиться на горячую линию 0800300333 для уточнения местонахождения заказа. Как только заказ прибудет в пункт получения, Вы получите уведомление о его прибытии либо с Вами свяжется курьер по номеру телефона, указанному при оформлении заказа.

► Как работают пункты самовывоза и как в них доставляются заказы?

Пункты самовывоза работают по графику магазинов, в которых они находятся. Актуальную информацию о графике работы этих магазинов можно проверить по ссылке.

Заказы в пункты самовывоза доставляются со склада согласно графику поставок товаров в магазины, с которым можно ознакомиться по ссылке.

► Как отменить заказ?

Для отмены заказа необходимо позвонить на горячую линию 0800300333 и сообщить причину отмены.

Программа лояльности Watsons Club

► Какие преимущества у программы лояльности Watsons Club?

Правила программы лояльности Watsons Club доступны по ссылке.

► Как зарегистрироваться в Watsons Club?

Регистрация нужна для активации карты и дальнейшего использования накопленных баллов при покупках. Зарегистрироваться в программе можно, заполнив бумажную анкету или пройдя онлайн-регистрацию на сайте Watsons по ссылке.

► Как получить карту Watsons Club?

Карту можно приобрести за 5 грн (в том числе НДС). При этом мы возвращаем Вам ее стоимость: на карту сразу начисляется 500 баллов при ее продаже на кассе. Также карту можно получить с первым заказом на сайте www.watsons.ua после онлайн-регистрации и оформления Вашего первого заказа. После прохождения регистрации Вы становитесь участником программы и можете пользоваться ее преимуществами.

► Какой срок действия карты?

Срок действия программы неограничен. Если участник не пользуется картой в течение трех лет подряд, его персональные данные удаляются (уничтожаются) из базы данных в порядке, предусмотренном внутренними документами Исполнителя.

► Как заблокировать карту при ее потере?

Для блокировки карты необходимо позвонить на горячую линию 0 800 300 333 (все звонки по указанному номеру в пределах Украины бесплатные), сообщить фамилию, имя, отчество владельца и номер старой карты, которую необходимо заблокировать, либо номер телефона, на который была зарегистрирована карта.

После этого Вы можете обратиться в магазин Watsons с номером заблокированной карты (не забудьте записать его), чтобы получить новую. После регистрации новой карты необходимо повторно обратиться на горячую линию для переноса баллов и данных со старой карты.

► Могу ли я иметь несколько карт Watsons Club?

Каждый покупатель может зарегистрировать на свое имя, e-mail и один номер телефона только одну карту.

► Как начисляются баллы за покупки в Watsons?

С правилами начисления баллов за покупки можно ознакомиться в разделе 5 по ссылке.

Баллы начисляются при покупке в стационарном магазине с картой участника, а также в интернет-магазине (если заказ оформлен из личного кабинета, получен и полностью оплачен). За каждую 1 (одну) гривну, потраченную на приобретение неакционного товара, за исключением подарочных сертификатов и других случаев неначисления баллов, определенных Исполнителем, баллы начисляются в количестве, указанном в Приложении 1 к Правилам лояльности.

► Обязательно ли предъявлять карту при покупке для начисления баллов?

Для начисления баллов необходимо предъявить пластиковую карту Watsons Club или ее цифровую версию в мобильном приложении. Также можно назвать продавцу на кассе номер мобильного телефона, на который зарегистрирована карта. При оформлении заказа на сайте необходимо обязательно войти в личный кабинет и оформить заказ.

► Начисляются ли баллы за покупку, которая оплачивается в том числе баллами?

Да, баллы начисляются на итоговую сумму покупки неакционных товаров после списания баллов. На использованные баллы новые баллы не начисляются. Если вся покупка полностью оплачена баллами, на ее стоимость баллы начислены не будут.

► Как проверить баланс баллов на своей карте?

- Баланс счета Watsons Club отображается в Вашем чеке после каждой покупки.

- Вы можете узнать баланс баллов в своем личном кабинете на сайте watsons.ua.

- Позвонить на горячую линию 0 800 300 333 (все звонки по указанному номеру в пределах Украины бесплатные).

Как использовать накопленные баллы?

Использовать баллы для экономии при покупке в сети Watsons можно в количестве, кратном 500 баллам.

► Почему баллы не списываются с карты?

- На карте недостаточно баллов (для использования баллов на счете должно быть не менее 500 баллов).

- Карта не активирована. Чтобы активировать карту, необходимо заполнить анкету в магазине Watsons или зарегистрироваться на сайте.

► Какой срок действия баллов, накопленных на моем счете?

1 год с даты их накопления. Срок действия баллов можно проверить в личном кабинете или позвонив на горячую линию Watsons 0 800 300 333 (все звонки по указанному номеру в пределах Украины бесплатные).

► Начисляются ли баллы за покупку подарочных сертификатов?

При покупке подарочных сертификатов баллы на карту Watsons Club не начисляются.

► Как проверить срок действия подарочного сертификата Watsons?

Срок действия сертификата составляет 1 год с момента его покупки. Проверить его можно на сайте в разделе «Проверка срока действия сертификатов», введя номер и штрихкод сертификата по ссылке, а также в стационарных магазинах.

► Как узнать о «Персональных акциях» Watsons Club?

Персональные акции создаются отдельно для каждого покупателя Watsons — это акции, которые соответствуют Вашим личным интересам и покупательским привычкам. Ознакомиться с персональными акциями можно в личном кабинете на сайте www.watsons.ua в разделе «Мои персональные предложения».

► Можно ли получать рассылку об акциях Watsons?

Конечно. При регистрации карты необходимо указать корректный электронный адрес и номер телефона, на которые Вы будете получать рассылку об акционных предложениях. Если рассылка не приходит, Вы можете обратиться на горячую линию 0800300333, чтобы проверить, подключена ли рассылка к Вашей карте.

► Какие преимущества у программы Watsons Premium?

С правилами и преимуществами этой программы можно ознакомиться по ссылке.

Магазины

► Как узнать, есть ли определенный товар в наличии в магазинах?

Эту информацию можно самостоятельно проверить на сайте www.watsons.ua: найдите нужный товар и нажмите кнопку «Наличие в магазинах». Затем выберите удобный магазин и посмотрите количество доступных для покупки единиц товара в нем.

► Как узнать график работы магазина и номер телефона?

Адреса и графики работы магазинов можно посмотреть по ссылке. Найдите нужный магазин с помощью строки поиска и нажмите на него — отобразится график его работы. Актуальный номер телефона магазина можно узнать, позвонив на горячую линию 0800300333.

► Хочу предложить сотрудничество (поставки товаров в сеть и т. д.)

Вы можете сформулировать свое коммерческое предложение и отправить его на электронную почту info@watsons.ua. В случае заинтересованности с Вами обязательно свяжутся.

► Хочу работать в магазине Watsons

Об актуальных вакансиях можно узнать, позвонив на горячую линию 0800300333. Наши операторы предоставят всю необходимую информацию о трудоустройстве, а также подберут для Вас вакансию в удобном для Вас магазине.

► Можно ли использовать выданный в магазине купон в интернет-магазине?

Купон, полученный в стационарном магазине, нельзя использовать в интернет-магазине. Его можно использовать только в магазине, один раз и с картой Watsons Club, вместе с которой был выдан купон.