Повернення замовлення
Умови, способи та терміни повернення товарів у Watsons
Повернення замовлення продавцю Watsons
Повернення товару з інтернет-магазину Watsons можна здійснити кількома зручними способами: у магазині Watsons або через службу доставки. Будь ласка, уважно ознайомтеся з умовами та оберіть варіант, який найкраще підходить саме вам.
Як повернути товар у магазині Watsons
Замовлення, отримане кур’єром, у відділенні поштового оператора або в поштоматі, можна повернути в будь-якому магазині мережі Watsons в Україні. Повернення в магазині є безкоштовним для покупця.
Для оформлення повернення в магазині, будь ласка, візьміть із собою:
- товар, який ви хочете повернути
- документ, що підтверджує покупку (видаткова накладна, розрахунковий документ)
- документ, що посвідчує особу,
- а також надайте номер замовлення.
Працівник магазину допоможе оформити повернення, надасть необхідну інформацію та, за потреби, допоможе відновити накладну. Кошти за товар будуть повернені на умовах та в порядку, визначених законодавством.
Як повернути товар через службу доставки
Порядок повернення через службу доставки:
- Зателефонуйте на гарячу лінію Watsons або зверніться через форму зворотного зв’язку/чат на сайті.
- Узгодьте з оператором причину повернення, спосіб доставки та адресу, на яку потрібно відправити товар.
- Підготуйте посилку: товар, документи, що підтверджують покупку, інші узгоджені з оператором документи (у разі необхідності).
- Надішліть посилку на узгоджену адресу відправлення.
Повернення через транспортну компанію може здійснюватися коштом відправника або продавця залежно від причини повернення (належна/неналежна якість, помилка комплектації тощо). Деталі уточнюються під час звернення до служби підтримки.
Які умови повернення
Watsons приймає до повернення товар належної якості протягом 14 днів з моменту отримання (не враховуючи дня покупки), відповідно до вимог Закону України «Про захист прав споживачів». Покупець має право обміняти товар належної якості або повернути його з відшкодуванням коштів на умовах і в порядку, визначених законодавством.
Для повернення товару належної якості необхідно:
- не використовувати його, зберегти товарний вигляд і споживчі властивості товару
- зберегти неушкоджену оригінальну упаковку, ярлики, пломби тощо (якщо були)
- мати документ, що підтверджує факт покупки (видаткова накладна, розрахунковий документ)
У разі повернення товару неналежної якості (виробничий брак, пошкодження, невідповідність замовленню, неповна комплектація тощо) покупець має право вимагати: безоплатного усунення недоліків, заміни товару або повернення сплаченої суми згідно з чинним законодавством та умовами публічної оферти Watsons.
Кошти за товар повертаються у строки та в порядку, встановлені публічною офертою та законодавством України.
Перелік товарів належної якості, що не підлягають обміну/поверненню затверджується Кабінетом Міністрів України.
Повний перелік товарів належної якості, що не підлягають обміну або поверненню, можна переглянути за посиланням на сайті Верховної Ради України.
Контакти для питань щодо повернення
Якщо у вас залишилися запитання щодо умов або порядку повернення замовлення, ви можете звернутися до служби підтримки Watsons через:
- гарячу лінію за номером 0 800 300 333
- за електронною поштою info@watsons.ua